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酒店应注意员工的心理健康

来源:华磬星级酒店家具定制 发布时间:2019-07-09 11:16:41 浏览:231次

酒店里有很多员工,在不同的岗位上努力工作,有些职位总是会与客人接触,面对各种各样的顾客,可能会有一些不愉快的事情,现在员工的心理健康越来越受到重视,尤其是在服务业,以酒店餐饮业为代表的行业市场竞争加剧了,基层酒店员工是最脆弱的,无论是外部竞争还是内部竞争,都很容易产生更大的心理压力。

因此,这就要求酒店管理人员妥善处理基层员工的问题,减轻基层员工的心理压力,使他们能够更积极地参与工作。虽然河南大自然室鑫家具有限公司只是酒店家具厂家,但我们也会注意以下实际问题,以帮助酒店解决酒店员工的心理问题。"

酒店应注意员工的心理健康

哪些心理健康问题存在于酒店?

缺乏自信,易产生自卑心理。从事酒店业的多数员工学历较低,会觉得做服务低人一等,对行业认识有偏差,因此容易产生自卑心理。

工作压力大。前厅部、康乐部、餐饮部和客房部等基层员工,与客人接触频繁,面对不同的客人、不同的问题、不同的情绪,一旦处理不妥就会给酒店带来负面影响,直接影响员工个人各方面收入,给员工带来极大的压力。

工作内容单调,成就感低。酒店业的工作内容单调,极不易出业绩,有升职机会,易造成心理压力。

情绪耗竭大,工作易倦怠。酒店员工倦怠现象较突出,情绪耗竭程度与教育程度相关,工作易倦怠。

为什么酒店业要特别关注员工的心理健康?

首先,酒店业属于服务业,员工的心理健康问题将直接影响服务质量和质量。如果员工的心理健康存在问题,自然会表现出服务态度无表情、不耐烦、粗鲁等现象,大大降低了酒店服务质量。其次,酒店业正处于全方位的市场竞争中,行业间的竞争极为激烈,这将给酒店管理者造成巨大的心理压力,容易产生焦虑、不安等不良情绪;最后,酒店业的旺季客流量大,服务往往不全面,容易被顾客挑剔,淡季客人寥寥无几,工作容易精疲力竭。

因此,作为一个以人力资源为基础的酒店业,我们应该高度重视员工的心理健康。我们认为,为了提高酒店的质量和服务质量,软件应该比硬件更重要。软件的核心是员工的服务态度,员工的服务态度与他们的心理健康密切相关,而且是相互联系的。

酒店业如何发现员工的心理健康问题?

不难发现员工的心理健康问题,就像身体健康检查一样,每年定期进行心理健康检查可以解决这一问题。一般的心理健康检查采用国际症状量表(SCL-90),这也可以增加"工作压力评估"和"工作倦怠评估"。

症状自评量表SCL-90"从情感、思维、意识、行为到生活习惯、人际关系、饮食和睡眠等方面评价一个人是否有一定的心理症状和严重程度,对有心理症状的患者有较好的鉴别能力。每项评价的费用并不高,可在大约15分钟内完成。工作压力量表从工作负荷、领导冲突、公司管理、同事冲突和压力反应五个方面对工作压力源进行了测量,工作倦怠量表从情绪衰竭、冷沙漠化、成就感低三个维度测量了员工的心理状态。

酒店该如何解决员工的心理健康问题?

在进行科学的心理测评之后,如果发现有员工有心理症状,应当如何解决?一般来说可以采用如下几种解决方法:对于轻度及中度症状者,可以集中进行心态方面的培训。集中培训可以进行心灵的互动,培训效果往往比较好;对于中度及较重症状者,要建立员工心理档案,加强组织上的关心;对于较重及严重症状者,应当明确建议接受专业的、一对一的心理咨询。

希望以上的内容能够帮助到酒店运营商们,只有让员工保持积极向上的服务态度,健康的心理状态,酒店的服务才能显著的提高。